內(nèi)容
組織診斷的內(nèi)容主要包括:
1.組織戰(zhàn)略和經(jīng)營策略;
2.組織結(jié)構(gòu)和形態(tài);
3.組織價值觀和組織文化;
4.組織管理流程和作業(yè)流程;
5.組織效率和效能;
6.部門設(shè)置和崗位設(shè)置;
7.工作設(shè)計問題;
8.組織知名度、組織能力、組織倫理、社會責任、商業(yè)信譽、品牌價值;
9.組織內(nèi)部沖突狀況;人力資源診斷,包括薪酬福利狀況、績效管理狀況、培訓(xùn)與發(fā)展狀況、職業(yè)生涯管理狀況、人事政策、制度問題、員工關(guān)系、員工素質(zhì)。
原則
1.戰(zhàn)略導(dǎo)向;
2.業(yè)績導(dǎo)向;
3.過程導(dǎo)向。
思想
1.組織是一個有機的整體;
2.心態(tài)和角色是組織的靈魂;
3.流程是組織運營的核心;
4.工具是推動流程運轉(zhuǎn)的保障;
5.提升組織績效是一個系統(tǒng)工程。
工具
1.心態(tài)(第一要素)包括范圍和強度兩個維度,范圍維度包含組織層一個層面;強度維度可以分為態(tài)度、激情、信念三個等級,包含組織層、團隊層和人員層三個層面。
2.工具(第二要素)包括管理工具和業(yè)務(wù)工具兩個維度,工具要素是指企業(yè)在戰(zhàn)略實施過程中為達成戰(zhàn)略目標所使用的核心技術(shù)、手段及關(guān)鍵管理方法或管理藝術(shù)。分為非專業(yè)化、專業(yè)化和高度專業(yè)化三個等級;人為組織層、團隊層和人員層三個層面。
3.角色(第三要素)包括內(nèi)部角色和外部角色,分為五個等級,外部角色包括組織層一個層面,內(nèi)部角色包括團隊層和人員層兩個層面。
4.流程(第四要素)是組織效能的主動力,是其他三個要素得發(fā)發(fā)揮的載體,可分為戰(zhàn)略流程、人員流程和運營流程三個維度,每個維度包含組織層和團隊層兩個層面。
實施
有效地進行組織診斷需要進行組織調(diào)查和組織分析。組織調(diào)查是指收集關(guān)于企業(yè)組織的各種資料和情況。在組織調(diào)查中,比較適用的方法有以下三種:
1. 系統(tǒng)的收集現(xiàn)成資料,主要資料有:
(1)職位說明書它包括企業(yè)各種管理職位的名稱、職能性質(zhì)、各項職權(quán)和責任、薪金級別以及該職位同其它有關(guān)職位的關(guān)系。
(2)組織系統(tǒng)圖。
(3)組織手冊,組織手冊通常是職位說明書與組織系統(tǒng)的綜合。
(4)管理業(yè)務(wù)流程圖。這是用圖解的方法來表示某一子管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作流程,其內(nèi)容一般包括:①程序。②崗位。即根據(jù)程序及分工協(xié)作的要求設(shè)置若干崗位,并確定它們之間的聯(lián)系。③信息傳遞。即信息傳遞的載體、手續(xù)、傳遞路線等。④崗位責任制。即各崗位的責任,權(quán)限及工作要求等。
(5)管理工作標準。
(6)管理工作的定員和人員配備。
(7)員工的績效考評及獎懲制度。
2. 組織問卷調(diào)查。
組織問卷調(diào)查的主要對象是管理人員,抽樣比例一般為總?cè)藬?shù)的5%--20%。進行問卷調(diào)查需要有科學(xué)的問卷設(shè)計、嚴格的調(diào)查實施和科學(xué)的結(jié)果分析。(更具體的內(nèi)容請參見“組織問卷調(diào)查表條”)3. 個別面談和小型座談會。
對高級管理人員進行調(diào)查,一般采取個別面談和小型座談會的方式。這樣有利于了解到比較深層次的情況。在進行這種調(diào)查之前,應(yīng)事先擬定好談話提綱。在掌握了豐富、真實的資料和情況后,接下來應(yīng)該進行組織分析,明確現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)在設(shè)置和運行上的問題和缺點,為組織變革打下基礎(chǔ)。組織分析的內(nèi)容從總體上說,可以歸納為以下四個方面。
1) 職能分析(業(yè)務(wù)分析)。職能分析的主要內(nèi)容有:
(1)企業(yè)需要增加那些職能?企業(yè)需要減少那些職能?企業(yè)需要合并那些職能?企業(yè)需要合并那些職能?
(2)確定企業(yè)的關(guān)鍵職能,即對企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標有關(guān)鍵作用的職能。
(3)分析職能的性質(zhì)和類別。這里所說的職能指的是產(chǎn)生成果的職能、支援職能和附屬職能。
2)決策分析。其內(nèi)容有:
(1)應(yīng)該制定那些決策?
(2)這些決策應(yīng)該由那些管理層制定?
(3)決策制定應(yīng)該牽涉到那些有關(guān)業(yè)務(wù)?
(4)決策制訂后應(yīng)該通知那些部門的負責人?
3)關(guān)系分析。即管理層次間、各管理職能間的相互關(guān)系的分析。主要包括以下一些內(nèi)容:
(1)分析某一部門應(yīng)該包括多少職能和哪些職能?
(2)有哪些部門部門之間的職能重復(fù)過多或搭接不夠?
(3)這些部門應(yīng)當擔負直接指揮還是參謀服務(wù)的職能?
(4)這些部門的業(yè)務(wù)工作應(yīng)當同什么單位和什么人員發(fā)生聯(lián)系?
(5)要求什么人為單位提供配合和服務(wù)?
(6)本部門又該為外單位提供哪些配合和服務(wù)?
(7)各部門之間的協(xié)調(diào)配合和綜合工作組織得如何?
4)運行分析。這是對組織的動態(tài)分析,它包括以下三方面:
(1)人員配備狀況分析。
(2)管理人員的考核制度是否健全和得到貫徹。
(3)獎懲制度是否完善和得到落實。